Após criar e treinar seu fluxo de trabalho, execute testes controlados:
Verifique a precisão do fluxo e a correspondência de intenções.
Analise como o sistema lida com entradas incompletas ou pouco claras.
Teste a transferência humana e veja se o agente transfere o contexto completo.
Imagem mostrando a análise de engajamento do agente de IA do WhatsApp em Plivo.
Monitore o desempenho e o engajamento dos agentes com o Plivo.
O painel de controle em tempo real do Plivo permite que você:
Monitorar métricas de entrega, engajamento e satisfação.
Acompanhe os momentos em que os usuários abandonam as conversas.
Identificar áreas para melhorar a lógica ou o conteúdo do agente.
Compare o desempenho da campanha e do agente em todos os canais.
Após o lançamento, seu agente continua aprendendo. À medida que mais clientes interagem, você coletará informações para melhorar a forma como ele responde ou quais caminhos ele oferece.
Você realiza um teste com 50 clientes fiéis. Os dados mostram que:
72% clicaram no botão de refazer o pedido em até três horas.
18% perguntaram sobre a possibilidade de trocar de sabor.
10% solicitaram uma pausa ou cancelamento.
Você ajusta o fluxo adicionando um bloco de seleção de sabor e uma opção “lembrar-me na próxima semana”. As análises também mostram um alto engajamento por volta das 20h , então você ajusta os horários dos lembretes de acordo.